產品與服務

小安機器人

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產品概  

“小安智能政務服務機器人”是中國電子在人工智能領域重點布局的重要產品,是中國電子旗下重要控股成員企業杭州中軟安人網絡通信股份有限公司聯合“中科院”與“北京理工大學”,共同推進的國家發改委“2017年新一代信息基礎設施建設工程和‘互聯網+’重大工程”《面向第三方社會服務的人工智能基礎資源與技術開放平臺》項目,所取得的突破性成果。

該產品涵蓋了基于用戶身份智能識別的全流程多渠道信息獲取技術、面向用戶數據安全的語音識別引擎優化選擇機制、基于眾包機制的多領域知識圖譜自動構建和人機融合技術以及基于概念信息量的語義相似度計算模型四大創新點。

該產品已在稅務、社保等政務服務領域推廣應用,有效降低了政務服務部門的服務成本和創新成本,滿足了“互聯網+”時代的智能化需求,助力我國人工智能產業的發展、促進社會產業結構優化調整。

 

產品特色

 

一、技術特色

基于用戶身份智能識別的全流程多渠道信息獲取技術

面向用戶數據安全的語音識別引擎優化選擇機制

基于眾包機制的多領域知識圖譜自動構建的人機融合技術

基于概念信息量的語義相似度計算模型

二、服務特色

多渠道、全方位、7x24小時智能化服務

以政務服務熱線、移動APP、小程序、政務服務網站、大廳實體機器人等多種形式,實現多渠覆蓋,以全流程、多渠道數據互通為基礎,自動構建用戶畫像,實現精準高效的智能身份識別,以公司18年行業知識積累為基礎,實現多領域知識圖譜、支持語音、文字交互的智能政務服務咨詢,對接多家在線語音識別平臺、實現跨平臺語音切割、識別、有效保護用戶語音數據安全的智能語音識別適配。

全流程智能化輔助,支撐管理決策

對于語速、情緒、關鍵詞進行檢測,自動篩選問題錄音,實現100%覆蓋、全面客觀的智能語音質檢,以智能咨詢、運營分析、熱點咨詢問題挖掘為基礎的智能語音分析功能,為坐席人員提供智能小結、支持語音文字交互智能知識檢索推送、服務實時監測提醒等智能輔助功能,建立知識共享平臺、智慧眾包模式、知識線上線下迭代共享的知識共享迭代體系。

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