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  1.產品概述

中軟安人參與了國內多達數百家政府部門呼叫中心的建設,通過總結行業內的先進管理經驗和理念,基于全面的呼叫中心管理體系,推出了針對政府部門呼叫中心的管理系統。該系統,憑其高度靈活性和柔韌性,在呼叫中心無縫地嵌入政府部門個性化的服務流程和信息管理系統,成為網絡時代政府部門敏銳的感官系統。系統可根據呼叫中心話務量進行分析,并精確預估人力需求,從而有效地分配任務,讓最適當的人、在最適當的時間、提供最適當的服務;有效管理呼叫中心人力資源,提升客服現場管理的效率。
 
2.產品組成
產品針對業務的需要,由人力資源管理,日常功能,統計分析報表,話務分析,排班管理,在線考試,考評管理等七個基本功能模塊組成。
 
 
3.產品架構
  • 系統功能架構
  • 數據應用架構
班表的應用是數據應用的主線,班表的應用和拓展將帶動整個管理數據的流轉、共享,從而推動數字化管理。
 
 
 
 
4.產品特色
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