稅務

12366納稅服務六能平臺

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方案概述

為落實國家“互聯網+”行動戰略部署,貫徹稅務總局“互聯網+稅務”的工作理念,創新納稅服務,推進稅收現代化,加快互聯網應用與納稅服務的深度融合。以《12366納稅服務升級總體方案(試行)》(稅總發〔2015110號)和《“互聯網+稅務”行動計劃》(稅總發〔2015113號)為綱領,按照稅務總局搭建全國12366納稅服務平臺的整體思路與“專項改革試點”的總體部署要求,堅持以納稅人需求為導向,進一步豐富12366服務熱線功能,結合12366實際工作,積極拓展納稅人端互聯網應用,堅持建設優質便捷的納稅服務體系,為納稅人搭建集智能化、個性化多種服務渠道為一體的納稅服務平臺。

通過云計算、大數據等互聯網技術的廣泛應用和深度融合,開創熱線、網線、無線并行互通的新局面。將傳統線下辦理的涉稅事項拓展為線上線下均能辦理,使其成為集宣傳、咨詢、辦稅、維權為一體的綜合性服務平臺,同時實現“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的在12366納稅服務平臺上落地。

 

方案特色

在辦事流程互通、業務支持互通、客戶需求互通的基礎上,打造智慧便捷的“互聯網+納稅服務”,從而全面整合稅收征管大管道,為稅收工作提供強勁有力的支撐;

建設以“12366納稅服務”互聯網門戶為核心,輻射微信、APP等移動互聯渠道的12366納稅服務平臺,通過語音、視頻等多媒體方式,集智能咨詢、辦稅服務、涉稅查詢、在線互動等功能于一體,并對各類交互數據進行大數據分析及應用,為納稅人提供“一站式”納稅服務與“多層次”咨詢服務;

同步開發12366納稅人網站移動觸屏版(WAP),移動客戶端(APP)及整合12366納稅服務微信公眾號等服務模塊。實現納稅人辦稅從“多點登陸”到“一網全通”,實現納稅人隨時隨地獲得如影隨形的納稅服務體驗。同時,運用大數據技術,實現納稅咨詢從“答您所問”到“先您所想”;

 

納稅服務發布平臺在外網部署,主要功能包括涉稅搜索、納稅咨詢、納稅人學堂、預約辦稅、網上辦稅、納稅助手和我的稅務信息等應用服務。發布渠道包含12366納稅服務網站、WAP移動端、手機APP端、微信端等;

 

納稅服務支撐平臺與數據交換平臺對接,主要在內網部署,同時對接金三核心征管系統、12366納稅服務熱線系統,12366納稅服務業務知識庫系統等;

 

數據共享機制包括統一的消息推送中心、用戶數據共享協同機制、業務數據共享協同機制。

 

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