社保

12333人力資源與社會保障服務熱線

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方案概述

為響應人力資源社會保障部辦公廳的要求,按照《關于加快推進12333電話咨詢服務事業發展的指導意見》,達到“豐富服務內容,拓寬服務渠道”、“加強技術創新,探索語音識別、智能客服等新技術的應用,提升12333電話咨詢服務的智能化水平”、“加強數據分析利用,洞察民生訴求、分析用戶行為規律,提升服務的針對性、有效性和主動性”等發展目標,安人股份根據自身豐富的經驗,幫助各級社保客戶構建上下聯動、高效優質、專業規范的12333人力資源與社會保障咨詢服務體系,推動12333電話咨詢服務事業全面發展。

系統搭建統一的一體化公共服務基礎平臺,升級12333知識庫系統,建設智能咨詢服務系統,支持網站、呼叫中心、移動應用(手機APP、微信)等服務渠道。

 

方案特點

統一的一體化公共服務基礎平臺;

支持建設智能咨詢服務系統;

支持網站、呼叫中心、移動應用(手機APP、微信)等服務渠道;

知識庫改造升級,提供多渠道接入功能,實現統一受理、統一登記、統一查詢、統一統計;

打造對外開放的公眾知識庫,提升知識庫的性能,讓知識庫滿足多渠道在交互與展示上的差異,讓知識庫更好用,更智能,更方便;

基于12333熱線系統的純B/S結構的仿真模擬系統,提供網絡學習平臺,提供12333系統的類同功能的培訓服務,仿真系統可以實現模擬來電呼入、三方通話、來電轉接等相關通訊功能。

 

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